Der Unterschied zwischen transaktionalem und relationalem Marketing

Den Absatz von Produkten und Dienstleistungen zu steigern, ist das Ziel aller Marketingstrategien. Jede Methode unterscheidet sich jedoch in ihrem Ansatz.

‍

Die Definition von Erfolg ist für jeden Onlineshop dieselbe: Je mehr du verkaufst, desto erfolgreicher bist du. Die meisten Marketingstrategien berücksichtigen die gleichen Faktoren: Wer ist deine Zielgruppe und wie viel Zeit und Geld bist du bereit zu investieren. Aber Marketingstrategien sind keine Einheitsgröße. Verschiedene Marken haben unterschiedliche Werte und Ziele.

‍

In diesem Artikel befassen wir uns mit zwei sehr beliebten, aber scheinbar gegensätzlichen Marketingstrategien - Transaktionsmarketing und Relationales Marketing (im deutschen Beziehungsmarketing).

Was ist transaktionales Marketing?

Beim Transaktionsmarketing geht es darum, so viele Produkte wie möglich an so viele Menschen wie möglich zu verkaufen. Das Ziel des Transaktionsmarketings ist es, den Umsatz zu maximieren, indem es ständig neue Kunden anspricht, anstatt sie zu wiederholten Käufen bei demselben Kunden zu ermutigen, wie es beim Beziehungsmarketing der Fall ist.

Was ist relationales Marketing?

Relationales Marketing ist eine Marketingstrategie, die den Schwerpunkt auf den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und Wiederholungskäufe legt. Wie der Name schon sagt, geht es beim relationalen Marketing (Beziehungsmarketing) darum, bedeutungsvolle Beziehungen aufzubauen und in wiederkehrende Umsätze zu investieren, anstatt in einmalige Verkäufe. Die Vorteile des transaktionalen Marketings Beim Transaktionsmarketing liegt der Schwerpunkt nicht auf dem Aufbau enger Kundenbeziehungen, sondern auf dem nächsten Verkauf.

Transaktionsmarketing hat drei entscheidende Vorteile:

1. Steigerung des Umsatzes: Beim Transaktionsmarketing geht es darum, den nächsten Verkauf zu tätigen, daher ist der wichtigste Vorteil der Umsatz mit neuen Kunden.
2. Bestandsumschlag: Die Verwaltung des Lagerbestands kann kostspielig und anstrengend sein. Transaktionsmarketing zielt darauf ab, so viele Produkte wie möglich so schnell wie möglich aus den Regalen zu bekommen.
3. Niedrigere Kosten: Da das Hauptziel der Verkauf ist, sind transaktionale Marketingkampagnen weniger teuer. Sie können über kürzere Zeiträume laufen und sind darauf ausgerichtet, so viele Kunden wie möglich anzusprechen.

Die Vorteile des relationalen Marketings

Da sich das Beziehungsmarketing um den Aufbau starker Kundenbeziehungen dreht, hat es viele einzigartige Vorteile, sowohl in Bezug auf den Umsatz als auch auf die Kundenzufriedenheit.

Die wichtigsten Vorteile des relationalen Marketings:

1. Hoher ROI: Die Akquisitionskosten steigen ständig, und es ist billiger, deine bestehenden Kunden zu halten, als ständig neue Kunden zu gewinnen. Je mehr du in deine aktuellen Kunden investierst, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie wiederkommen und mehr und mehr Produkte bei dir kaufen. Tatsächlich haben Marken eine bis zu 70%ige Chance, bestehende Kunden zu konvertieren.
2. Steigerung der Markenbekanntheit: Wenn du in deine Kunden investierst, ist es noch wahrscheinlicher, dass sie für dich werben. Sie werden wahrscheinlich in ihren sozialen Netzwerken und bei ihren Freunden und Verwandten über deine Marke sprechen. Mit der richtigen Kampagne kannst du deine Kunden sogar dazu bringen, Feedback und Bewertungen auf deinen sozialen Netzwerken zu hinterlassen.
3. Höhere Kundenzufriedenheit: Wie beim letzten Punkt kannst du aus dem Feedback deiner Kunden lernen. Loyale Kunden hinterlassen dir eher ein Feedback, aus dem du viel über deinen Kundenstamm, ihre Vorlieben und Abneigungen und ihre Erwartungen an dich lernen kannst. Es ist einfacher, deine Kunden zufrieden zu stellen, wenn du weißt, was sie wollen, und es ist einfacher zu wissen, was sie wollen, wenn sie mit dir kommunizieren.
4. Markentreue und Wiederholungskäufe: Wenn deine Kunden deine Produkte mögen und den Umgang mit ihnen genießen, ist es viel wahrscheinlicher, dass sie deiner Marke treu bleiben und immer wieder bei dir einkaufen kommen.

Transaktionales vs. relationales Marketing

Welche Marketingstrategie ist also besser? Wie können wir sie vergleichen? Wie sich herausstellt, ist die Antwort nicht so einfach. Wir wissen, dass kein Unternehmen ohne eine transaktionale Marketingstrategie existieren kann. Das ultimative Ziel ist immer, mehr zu verkaufen, und obwohl es stimmt, dass die Kundenakquisitionskosten (CAC) steigen, kann man keine erfolgreiche Marketingstrategie ohne sie planen. Beziehungsmarketing ist jedoch eine Goldgrube für LTV und ROI, die nicht übersehen werden darf.

‍

Der Aufbau einer soliden Beziehung zu deinen Kunden ist ein todsicherer Weg, um sie dazu zu bringen, deine Produkte erneut zu kaufen, sich an deinen Kampagnen zu beteiligen und sogar zu Fürsprechern deiner Marke zu werden. Tatsächlich würden fast 60 % der treuen Kunden lieber warten, bis ihre Produkte bei ihrer Lieblingsmarke wieder vorrätig sind, als woanders einzukaufen.

‍

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Marken diese einflussreichen Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen können. Die erste und offensichtlichste Möglichkeit sind Treueprogramme. Unglaubliche 83% der Verbraucher weltweit geben an, dass die Teilnahme an einem Treueprogramm ihre Entscheidung beeinflusst, wieder bei einer Marke zu kaufen. Und mehr als die Hälfte von ihnen ist bereit, zu warten, bis ihre Lieblingsprodukte wieder auf Lager sind, bevor sie sie bei einer anderen Marke kaufen.

‍

Eine weitere Möglichkeit, wie Marken dauerhafte Beziehungen aufbauen können, sind Produktabonnements. Die E-Commerce-Landschaft verändert sich und Abonnements werden immer beliebter. Laut Shopify werden bis 2025 75 % aller D2C-Marken Abonnements anbieten. Die Kunden suchen heutzutage nach dem ultimativen Komfort, und Abonnements ermöglichen ihnen das. Durch einen einmaligen Kauf, der immer wieder zu einem von ihnen gewählten Zeitpunkt vor ihrer Haustür auftaucht, müssen sie sich nicht mehr um ihre Vorräte kümmern und können sich auf das neue Paket freuen.

‍

Aber Abonnements sind nicht nur für den Kunden bequem - sie sind auch für die Unternehmen bequem. Mit einem Abo-Angebot können Unternehmen nicht nur in regelmäßigen Abständen mit ihren Kunden in Kontakt bleiben, sondern auch einen stetigen Strom an wiederkehrenden Einnahmen erzielen.

Welche Strategie sollte deine Marke wählen?

Hier gibt es keinen absoluten Gewinner. Und Transaktionsmarketing sollte immer ein Teil deiner gesamten Marketingstrategie sein. Immer mehr Kunden suchen jedoch eine Verbindung zu Marken und wollen bei einer Marke kaufen, die sie mögen und an die sie glauben. Deshalb rücken relationales Marketing und Kundenbindung immer mehr in den Mittelpunkt. Es ist an der Zeit, darüber nachzudenken, wie du deinen Kunden das geben kannst, was sie wollen, damit du von der Extrameile profitieren kannst, die sie für ihre Lieblingsmarken zu gehen bereit sind.

‍

Wenn du Unterstützung bei deinen digitalen Marketingaktivitäten benötigst, sind unsere Online Marketing Experten immer bereit, dir zu helfen. Nimm Kontakt mit uns auf und wir besprechen, wie wir dir helfen können, dein Online-Geschäft auszubauen.