Überstürze nicht die digitale Transformation: Plane langfristig

Es kommt nicht oft vor, dass eine so große und einschneidende Krise wie die von Covid-19 jede Branche in ein neues Fahrwasser bringt. Es ist verständlich, dass Unternehmen in Panik geraten, aber wie heißt es so schön: "Eine gute Krise sollte man nicht vergeuden." Eine Krise kann die Gelegenheit sein, lang benötigte Innovationen einzuführen, die notwendig sind, um voranzukommen.

Wenn nicht jetzt, wann dann?

Die digitale Transformation ist nichts Neues und schon seit Jahrzehnten ein heißes Thema. Aber nach COVID-19 hat sich die Verlagerung von offline zu online beschleunigt. Die Möglichkeit, aus der Ferne zu arbeiten, eine Website zu haben und Kunden aus der Ferne zu betreuen, ist der Weg zum Überleben in einer sich schnell entwickelnden digitalen Welt. Wir alle wissen, dass es an der Zeit ist, einen Schritt weiter zu gehen, aber wie soll das geschehen?

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Der Einstieg in die Digitalisierung ist ein guter Anfang, aber es ist wichtig zu wissen, dass die digitale Transformation nichts für schwache Nerven ist. Wenn sie richtig gemacht wird, ist sie eine tiefgreifende, transformative, unternehmensweite Entwicklung mit vielen Auswirkungen und Beteiligten. Die Umsetzung ist komplex und mühsam. Ohne konsequente Anstrengungen und einer klaren Strategie verlaufen digitale Transformationen oft im Sande, was dazu führt, dass mehr als 70 % der Unternehmen scheitern.

Anpassung an neue Möglichkeiten

COVID-19 hat die Ansichten, das Verhalten und die Kaufgewohnheiten der Verbraucher erheblich verändert, und viele sind nach der Pandemie noch immer betroffen. Wie man sich genau anpassen sollte, ist für jede Branche und jedes Unternehmen unterschiedlich, aber die folgenden Punkte sind ein guter Anfang:

1. Sei auf dem Laufenden darüber, was deine Kunden jetzt wollen, und überarbeite deine Customer Journeys, Touchpoints entsprechend. Die neue Situation wirkt sich auf deine Kunden aus und du musst verstehen, was ihre veränderten Wünsche und Bedürfnisse sind.
2. Wenn sich das Konsumverhalten ändert, kannst du durch die Einrichtung entsprechender Plattformen weiterhin am Markt bleiben und sogar expandieren. Ladengeschäfte, die Onlineshops einrichten, Unternehmen, die Webinare veranstalten, oder Museen, die komplette digitale Erlebnisse schaffen, sind gute Beispiele.
3. Sobald deine Infrastruktur eingerichtet ist, ist es wichtig, die Ergebnisse zu messen, die Conversions zu verfolgen und die notwendigen Anpassungen vorzunehmen. Die ersten neunzig Tage sind oft die wichtigsten.
4. Technische Lösungen und ansprechende Inhalte gehen Hand in Hand. Kommunikation ist von entscheidender Bedeutung, denn Traffic und Leads zu generieren ist oft dein Lebenselixier.

Interne Herausforderungen

Der digitale Teil deiner Transformation ist wichtig, aber sicherlich nicht der einzige Aspekt, der deine Aufmerksamkeit erfordert. Die größte Hürde, die es bei jeder Umstellung zu überwinden gilt, ist oft die Umsetzung und Verankerung des Wandels im gesamten Unternehmen. Menschen sind in der Regel nicht sehr flexibel, wenn es um Anpassungen geht und sie aus ihrer Komfortzone herausgeholt werden sollen. Die Änderung der Denkweise der Mitarbeiter und der Unternehmenskultur vor der Einführung einer digitalen Technologie wird über den Erfolg entscheiden.

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Nicht zu unterschätzen ist auch die Definition dessen, was eine digitale Transformation für dein Unternehmen bedeutet. Denn das Konzept wird oft noch missverstanden. Die digitale Transformation ist so viel mehr als nur die Implementierung der neuesten Techniktrends. Das Setzen von Prioritäten, worauf sich die Bemühungen konzentrieren sollen und was für dein Unternehmen funktioniert, sollte ganz oben auf deiner To-do-Liste stehen.

Langfristiges Denken ist entscheidend

So einschüchternd der Prozess auch klingen mag, es ist wichtig, vorausschauend zu denken und einen Plan zu haben, wie man sich in dieser neuen digitalen Realität zurechtfindet. Versuche daher, die folgenden vier Punkte zu berücksichtigen:

1. Überstürze nichts, sondern denke langfristig und plane sorgfältig Tempo und Richtung.
2. Verstehe die neuen Kundenbedürfnisse und Geschäftsanforderungen, bevor du mit dem Umsetzungsprozess beginnst - wer weiß, welche neuen Möglichkeiten du entdecken wirst.
3. Messen, anpassen und aktualisiere deine neue digitale Landschaft und versuch an der Spitze zu bleiben.
4. Die richtige Arbeit beginnt oft erst nach Abschluss der Umsetzung. Die Kommunikation mit deinen Kunden sollte unbedingt aufrechterhalten werden.