Wie die Sprachsuche die Zukunft des E-Commerce verändern wird

Shopify

19.9.2022

In den letzten Jahren haben die Nutzerinnen und Nutzer immer vielfältigere Möglichkeiten, mit Technologien zu interagieren, kennengelernt - und keine hat ein größeres Potenzial als die Voice Search (im deutschen Sprachsuche). Die herkömmliche Onlinesuche gehört zwar noch lange nicht der Vergangenheit an, aber die aufregende Entwicklung der Sprachsuche dient einem einzigartigen Zweck. Von der Zugänglichkeit bis hin zur reinen Bequemlichkeit: Sehen wir uns an, wie die Sprachsuche die Welt im Sturm erobert und Einzug in den E-Commerce gehalten hat.

Was ist Voice Search?

Voice Search ist so, wie es sich anhört – Nutzer benutzen ihre Stimme, um das Internet zu durchsuchen. Die Sprachsuche ermöglicht es den Nutzern, mithilfe von Technologie und Systemen mit der KI zu interagieren, um Produkte zu finden oder Informationen zu erhalten, z. B. "Wie ist das Wetter heute?".

Mit dem Aufkommen des E-Commerce und der Abkehr vom stationären Handel haben die Verbraucher das Erlebnis eines Einkaufs von Mensch zu Mensch verloren. Natürlich kannst du eine FAQ-Rubrik einrichten, aber wie wir im Laufe dieses Artikels herausfinden werden, finden die Menschen es viel einfacher und bequemer, mit einem Menschen oder einer KI zu sprechen. Und genau darin liegt der Reiz der Sprachsuche. ‍

Alles begann mit intelligenten Assistenten. Von Microsofts Cortana, Apples Siri, Googles, nun ja, Google und natürlich Amazons Alexa - diese Tools sind überall zu finden, z. B. auf deinen Telefonen, Laptops, Uhren, Autos und Fernsehern, um nur einige zu nennen. Algolia geht davon aus, dass die Zahl der digitalen Sprachassistenten bis 2023 auf 8 Milliarden aktive Geräte ansteigen wird.

Was macht sie so beliebt?

In Wirklichkeit ist es die Bequemlichkeit. Die Nutzerinnen und Nutzer können genau die gleichen Suchanfragen stellen wie früher, nur dass sie sie jetzt gleichzeitig mit anderen Aufgaben erledigen können. Die sofortigen Ergebnisse der Voice Search bedeuten, dass die Nutzenden die zurückgegebenen Daten anders konsumieren als bei früheren Suchanfragen.

Die Direktheit der Voice Search sorgt für eine sofortige Befriedigung und macht die Eingabe einer Suchanfrage impulsiver. Diese Faktoren führen dazu, dass die Voice Search zur wichtigsten Art und Weise wird, wie Verbraucher mit Unterhaltung, Nachrichten, Dienstleistungen, Einzelhandel und anderen Technologien interagieren.

Wie Voice Search den Markt verändert

Bei der herkömmlichen Suche müssen die Nutzer ihre Suche oft auf der Grundlage ihrer Bedürfnisse aufbauen und verfeinern, ihr Verständnis für die potenziellen Lösungen erweitern und eine Website verstehen, um zu einem erfolgreichen Ergebnis zu kommen. Ebenso müssen Websitebetreiber Inhalte erstellen, die für gut recherchierte Suchbegriffe relevant sind, ansprechende Suchschemata entwickeln, um Wertangebote zu kommunizieren, die Nutzer zur Interaktion anregen und dann die User Experience vor Ort umsetzen.

Im Gegensatz dazu ist bei der Voice Search das Verhältnis von Aufwand und Ertrag zugunsten der Nutzer, aber als Onlinehändler musst du bei der Suchmaschinenoptimierung ein wenig cleverer sein. Bei der Sprachsuche erwarten die Nutzer als Antwort auf ihre Anfrage eine einzige Website - die richtige Website. Im besten Fall ist es deine Website. ‍

Um das zu erreichen, musst du die Art und Weise, wie du Inhalte schreibst ändern. Bei der Sprachsuche zum Beispiel sind die Suchanfragen weniger strukturiert, informeller und umgangssprachlicher als bei der getippten Suche - im Jahr 2020 waren die meisten Sprachsuchanfragen tatsächlich verbale Fragen.

Zum Beispiel:

Traditionell: "Sportgeräte kaufen.

Gesprochen: "Wo kann man am besten Sportgeräte kaufen?

In diesem Fall sind längerfristige Suchbegriffe, Hub-and-Spoke-Inhalte, FAQs und Blogs wichtige und wertvolle Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass deine Website bei einer Sprachsuche gefunden wird.

Sprachsuche und E-Commerce

Was bedeutet das alles für den E-Commerce? Zum Glück für Marken, denn laut Klevu "verlassen sich die Verbraucher immer mehr auf die Sprachsuche, und 22 % der Smart Home-Besitzer haben bereits einen Kauf über ihr Gerät getätigt" und "die Unterstützung der Sprachsuche wird den Umsatz im digitalen Handel um 30 % steigern".

Ermutigende Zahlen, oder? Diese Veränderung im Kaufverhalten im E-Commerce bedeutet jedoch, dass Onlinehändler ihre Strategien anpassen müssen. Ohne die Unterstützung von visuellen Inhalten, Videos und sichtbaren Call-to-Actions müssen sich Marken zum Beispiel kreative und effektive Wege einfallen lassen, um Sprachsuchanfragen zu konvertieren - darauf kommen wir später noch zu sprechen! Außerdem musst du nicht nur die Desktop-Suche berücksichtigen: 20 % aller mobilen Suchanfragen bei Google sind derzeit sprachbasiert.

Lass dich davon aber nicht abschrecken. Jüngste Statistiken von eMarketer zeigen, dass im Jahr 2022 14,1 % der digitalen Käufer einen Smart Speaker nutzen werden, um Produkte zu recherchieren oder sie per Voice Search in den Warenkorb zu legen, während es 2018 noch 8,9 % waren. Zusätzlich zu den neuen Einnahmequellen beobachten einige Unternehmen Einsparungen von bis zu 20 % bei den Kosten für den Kundensupport.

Auch die Größe des E-Commerce-Marktes wird dadurch aktiv vergrößert: Laut Gap Gemini gaben mehr als zwei Drittel der befragten Händler an, dass sie in den kommenden Jahren persönliche Einkaufserlebnisse durch eine Smart-Assistant-Alternative ersetzen werden. Angesichts dieser vielversprechenden Zahlen können E-Commerce-Händler sicher sein, dass Sprachsuche, Konversationsassistenten und intelligente Assistenten als Mittel der Kundeninteraktion auf Dauer Bestand haben werden. Wenn du dich also noch nicht mit der Sprachsuche beschäftigt hast, ist es jetzt an der Zeit.

Einige der großen Player im Suchgeschäft, Klevu und Algolia, haben bereits Möglichkeiten geschaffen, wie E-Commerce-Marken die Voice Search in ihre Shops integrieren können. Die neue Sprachfunktion von Klevu transkribiert die Sprachsuche in Text, der von der regulären Suchmaschine verarbeitet wird. So können Einzelhändler weiterhin nahtlose Einkaufserlebnisse schaffen und gleichzeitig die Bedürfnisse aller ihrer Kunden erfüllen, nicht nur die von Tippern. Darüber hinaus bietet Algolia mehrere Integrationen für die Sprachsuche an, um den Bedürfnissen der Unternehmen gerecht zu werden, einschließlich natürlicher Sprachverarbeitung, kontextbezogenem Verständnis und KI.

SEO-Optimierte Sprachsuche

Content is King! Von Produktbeschreibungen bis hin zu Spezifikationen und Titeln: Wenn du beschreibende Produktinhalte hinzufügst und diese ausbaust, ist es wahrscheinlicher, dass intelligente Assistenten deine Website an den Nutzer zurückgeben. Wenn du noch spezifischer werden willst, achte darauf, dass sich deine Beschreibungen auf die Kernfunktionen eines Produkts, seine Probleme und sein Ökosystem beziehen. Andere Inhalte, die du in deinem E-Commerce-Shop aktualisieren solltest, sind:

FAQs

FAQs sind eine hervorragende Möglichkeit für die Voice Search. Durch strukturierte Frage- und Antwort-Inhalte kannst du die häufigsten Suchbegriffe der Sprachsuchenden aufgreifen.

Stoppwörter sparsam verwenden

Verfeinere bestehende und neue Inhalte, um "Stopp" Wörter sparsam zu verwenden. Früher haben Suchmaschinen die Wörter "der", "in" oder "auf" nicht beachtet, da sie in Bereichen wie den Meta-Titeln wertvollen Platz beanspruchen. Da die Sprachsuche aber immer mehr in die Richtung der Konversation geht, fangen die Suchmaschinen an, Stoppwörter stärker zu beachten. Füge sie daher in ausgewählten Bereichen ein, ohne es zu übertreiben und die aktuelle SEO zu beeinträchtigen.

Strukturiere deine Produktsammlungen

Wie bereits erwähnt, sind Produktbeschreibungen eine gute Möglichkeit, um deine Website über die Voice Search "hörbar" zu machen. Deshalb ist es eine gute Idee, mit einer E-Commerce Agentur zusammenzuarbeiten, die dir hilft, deine Produktsammlungen zu strukturieren, zu kategorisieren und zu filtern. Auch wenn dies für die Sprachsuche hilfreich ist, solltest du bedenken, dass sich dies auf die Nutzererfahrung deiner traditionellen E-Commerce-Kunden auswirken kann - du musst die richtige Balance zwischen beidem finden.

Das erfordert Geschick und Wissen, daher solltest du mit einer E-Commerce Agentur zusammenarbeiten, die sich mit Design und UX auskennt. Wenn du mit unserem Team sprechen möchtest, kannst du uns direkt anrufen oder eine Nachricht hinterlassen. ‍

Erwäge eine bildschirmlose User Journey

Denke über eine bildschirmlose Customer Journey nach - stelle sicher, dass du den Nutzern, die über eine Sprachsuche auf deinem E-Commerce-Shop landen und den nächsten Schritt machen wollen, ohne einen Bildschirm zu benutzen, geeignete Schlussfolgerungen anbietest.

Chatbots und Sprachassistenten

Chatbots und Sprachassistenten, wie sie z. B. von Heyday oder Gorgias im Live-Chat eingesetzt werden, können auch eine Möglichkeit für Sprachsuchkunden sein, schnelle Antworten auf Fragen oder zusätzliche Produktempfehlungen zu erhalten. Wenn du diese und viele andere Funktionen in dein E-Commerce-Erlebnis einbaust, hast du eine gute Ausgangsbasis, um deine Kunden zu unterhalten, die sich mehr zu Wort melden.

Fazit

Auf kurze Sicht müssen Onlinehändler planen, bevor sie die Sprachsuche in ihren E-Commerce-Shop einbauen und überlegen, ob sie zu ihrem Geschäft und den Kundenanforderungen passt. Aber für einige wird es nicht lange dauern, bis die Sprachsuche so selbstverständlich ist wie die Aktualisierung der Produktseiten.

Die langfristigen Vorteile für Nutzer und Händler sind die zusätzliche Planung wert - mit Voice Search können Händler einen völlig neuen Kundenstamm erschließen, ihre Erreichbarkeit verbessern und mit ihren treuen Kunden wachsen. Wie bei den meisten Trends werden jedoch nicht alle deine Kunden die Sprachsuche annehmen wollen. Deshalb ist es genauso wichtig, dass du deinen derzeitigen Erfolg mit der traditionellen Suche beibehältst und vielleicht einen hybriden Ansatz wählst.